Введение в описание бизнес-процессов. Часть 5

Приведены принципы ее построения, описаны основные бизнес-процессы, структура и состав функциональных модулей. Особое внимание уделено вопросам интеграции модулей системы с другими подсистемами финансово-хозяйственной деятельности и управленческого учета. Ведение договоров и мониторингих исполнения является одним из неотъемлемых бизнес-процессов на предприятии. В области энергетики сложились свои специфические требования к данному процессу, что обусловлено особенностямиосновных видов деятельности технологических присоединений, транспорта электроэнергии , а также требований, предъявляемых к ведению договоров как со стороны внутреннего аудита, так и со стороны внешних контролирующих организаций. Для обеспечения ведения договоров в электросетевых компаниях может быть внедрена автоматизированная система управления договорами, которая отвечает всем требованиям, предъявляемым к организации договорной деятельности на предприятиях данной отрасли. Автоматизированная система управления договорами должна обеспечивать решение следующих задач: Данные задачи решаются на основе различных платформ:

Бизнес-модели

Рассматриваются практические аспекты проектирования, приводятся примеры и рекомендации. Учитывая, что предприятия и организации, пример которых рассматривается в статье, продолжают успешную работу на рынке, конкретные имена, названия и другие подробности работы скрыты или заменены на близкие к смыслу и задачам статьи. Тем не менее, авторы приносят благодарность их сотрудникам за помощь в подготовке материала.

При описании организационной структуры"инвентаризируются" подразделения и используемое в компании при выполнении бизнес- процессов (Рисунок 3). Структура модели бизнес-процесса, разработанного на основе.

Стандартизация выпуска результатов труда ; Стандартизация навыков. Путем сочетания данных механизмов координации могут формироваться различные формы распределения власти внутри организации от вертикально-горизонтальной интеграции власть сосредоточена в одних руках до вертикально-горизонтальной децентрализации властью наделен каждый.

Элементы структуры и механизмы координации должны быть подобраны таким образом, чтобы достигалась внутренняя слаженность, гармония организации. При этом Минцберг отмечает, что структура должна фундаментально соответствовать организационной ситуации — размеру организации, ее возрасту, темпам развития, типу внешней среды, в которой она функционирует, используемой технической системе, методам производства продуктов и услуг.

То есть, ситуационные факторы, к которым относятся, с одной стороны, окружение и ценности организации, а с другой стороны, — характер труда и способы его реализации бизнес — процессы , определяют подбор элементов дизайна организационной структуры. Таким образом, мы вновь приходим к выводу о том, что спроектировать эффективную организационную структуру невозможно без определения ценностей компании и рассмотрения бизнес процессов.

Проектирование бизнес-процессов нельзя проводить вне их связи со структурой, а структуру нельзя проектировать и улучшать без рассмотрения бизнес — процессов. Причем сущность структур и процессов определяется ценностями организации. Консультанты выработали свой подход к формированию эффективной организационной структуры, результативность которого подтверждена многолетней практикой. Эффективная организационная структура формируется постепенно, по мере рассмотрения бизнес-процессов организации и их реинжиниринга.

Проектирование организационной структуры начинается после разработки стратегии компании, одной из составляющих которой и являются ценности Рис. Упрощенная схема проектирования процессов и структур. Для начала необходимо сформировать общее видение ценностей у топ-менеджеров и владельцев. Именно сформировать, и удостовериться в том, что оно действительно выработано.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2.

Рис.1 Рабочий стол пользователя системы «Управление договорами» Рис. 2 Структура бизнес-процесса договорной деятельности на предприятии.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

Бизнес-процессы и оргструктура / Технология описания процессов

Уведомить оператора об ошибках Прецедент 5: Уведомить администратора о системной ошибке Прецедент 6: Уведомить владельца о сервисном нарушении уровня Прецедент 7: Контролировать панель бизнес-метрики Прецедент 8: Изменить правила бизнеса Прецедент 9: Обновить заказ Прецедент

Функционально-технологическая модель описывает бизнес процессы в Схема разработки организационной структуры компании. Структур-.

Спорили менеджеры по продажам и производственники о том, как передавать клиента от продаж к производству. Мне пришлось внести изменения в программу сессии и уделить 2 часа построению схемы этого процесса. Участники вначале очень скептически отнеслись к этой идее: Но очень быстро включились в процесс и через 2 часа, к своему удивлению, они действительно договорились! В этой статье мы познакомим Вас с 7 шаговым алгоритмом, как это сделать. Подготовьте визуальный шаблон для описания процесса.

Мы рекомендуем методологию . Подготовка визуального шаблона, обозначение участников процесса Шаг 2. В начале каждой плавательной дорожки напишите должность, которая выполняет определенные действия по процессу и принимает решения. Важно отметить, что для дальнейшего описания процесса надо, чтобы все участники этого процесса, отмеченные в дорожках, были на сессии, которую вы организуете. Определите входы и выхода процесса. Проговорите их со всеми участниками, запишите их в начале и конце процесса, чтобы все сразу понимали его границы.

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Модель описывает организационную структуру компании. Информационная модель Информационная модель типа"Сущность-Связь" описывает структуру информации, используемой при реализации бизнес-процессов. Позволяет описать структуру базы данных.

Как за 2 часа описать бизнес-процесс, который «косячил» 3 года. Во время Рис Описание основных действий и процессов, которые.

Мастерская ИТ Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает старую формулу о том, что универсальных решений в этой области не существует. Но так ли она безусловна? На протяжении уже более десяти лет идея реинжиниринга бизнес-процессов является скорее броским маркетинговым лозунгом, чем методологически поддержанным направлением консалтинговой деятельности. Основополагающие работы, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, акцентируют внимание на технологиях обсуждения, этапах и методах принятия решений, принципах проведения изменений, а собственно методов реинжиниринга касаются чрезвычайно деликатно.

И поскольку канонические методы реинжиниринга так и не сложились, само это понятие в значительной степени размылось. Реинженирингом называют любое, даже локальное изменение бизнес-процессов. А методология реинжиниринга консалтинговой компании по-прежнему остается лишь обобщенным опытом ее консультантов. Вся история реинжиниринга, кажется, подтверждает эту формулу, но так ли она безусловна?

И те решения, которые в первых проектах разрабатывались как уникальные, в последующих применялись уже как типовые. Описанию этих решений и посвящена данная статья.

Автоматическое выявление архитектуры бизнес-процессов

Именно поэтому классификации лежат в основе структуры большинства практических искусственных систем, поскольку для сборки и описания связей отдельных компонентов требуется четкое представление о сущности этих компонентов, их свойствах и типовой принадлежности Ключевые слова: Более подробно внешние и внутренние БП показаны ниже на рисунке 1. В соответствии с этим понятием, выделяют основные добавляющие ценность в процессе создания основного продукта или услуги: К вспомогательным процессам можно отнести: Каждый из основных процессов делится на ряд вспомогательных.

БП может состоять из нескольких подпроцессов, имеющих собственные атрибуты, но также направленные на достижение цели основного бизнес-процесса.

Например, структура может быть функциональной, где первой линейкой являются функции и директора функциональных подразделений (рис. ).

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.

По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов. После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс"Бюджетирование", то этап"Планирование" будет называться"Разработкой бюджетов", выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т. Если рассмотреть процесс"Стратегическое управление", то первый этап будет называться"Стратегическое планирование", выходом которого будет стратегический план.

Типовая структура бизнес-процессов управления. Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют - 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.

Модель деятельности. Верхний уровень модели деятельности

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура.

разработать структуру бизнес-процессов (например, на основе IDEF3), выполнить На рисунке ниже представлен общий вид услуги клининга.

Для того чтобы в дальнейшем по ходу изложения не возникало недопонимания, рассмотрим, какие объекты могут носить названия процессов. Для этой цели используем простейшую классификацию: По отношению к клиентам процессов: По отношению к получению добавленной ценности: Основные добавляющие ценность ; 3. По уровню подробности рассмотрения: Элементарные операции, не требующие более детального описания.

В зависимости от контекста это понятие может восприниматься по-разному. Для реальной работы важно дать четкое и понятное определение процесса как объекта управления, что мы сделаем ниже. Наивно было бы полагать, что все процессы организации можно классифицировать. Во-первых, такая классификация лишена смысла, так как не имеет практической цели. Во-вторых, эта работа потребовала бы слишком много времени и не принесла практически важных результатов. Для прояснения ситуации рассмотрим примеры процессов для каждой группы классификатора.

Клиентом потребителем процесса называется субъект физическое, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс и т.

MS Visio Блок-схема бизнес-процесса