Г.2.4. Непрерывное совершенствование процессов — адаптивный инжиниринг бизнес-процессов

Дело в том, что когда выходы одного процесса являются входом в другой процесс, а выход предыдущего процесса не обеспечивает ожидаемую ценность, то последующий процесс либо будет выдавать на своем выходе еще более низкую ценность, либо компенсировать заниженную ценность, но в этом случае увеличиваются затраты и стоимость. В результате появляются задержки и срывы сроков, перерасходы, дефекты, переделки. Поэтому используя вирусную теорию менеджмента и управляя точностью и согласованностью действий, мы управляем качеством конечного результата и стоимостью работ в целом. В ее основу положены понятия: Потери муда — это действия, не прибавляющие ценности. Например потеря времени из-за неоптимального маршрута доставки создают узкие места, увеличивают затраты и не добавляют ценности. С этой точки зрения все действия в организации можно разделить на три категории: Действия из третьей категории — неизбежно появляются, если не заниматься их поиском и устранением непрерывно.

Тема 4. Управление бизнес-процессами

Но запустить в компании цикл непрерывного совершенствования бизнес-процессов очень непросто. Как заставить менеджеров задуматься о повышении операционной эффективности? Один из способов — внедрить систему, автоматизирующую процесс непрерывного совершенствования, а также изменить мотивацию сотрудников. Автоматизация цикла непрерывного совершенствования чаще всего начинается с использования инструментов класса , и во многих российских компаниях с помощью этих инструментов созданы тысячи моделей бизнес-процессов, но при этом совершенствования бизнес-процессов часто не происходит.

В чем причина?

жизненном цикле. Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement или CSI) улучшения услуг, которые поддерживают бизнес- процессы.

Выявите основные причины нынешнего уровня качества. Разработайте план улучшения. Снова соберите и проанализируйте данные. Определите, достигли ли вы цели. Если да, оформите полученные результаты документально и стандартизируйте процедуру изменений. Слушайте внимательно все, что они говорят, и отмечайте, какие отношения потребитель—поставщик нуждаются в улучшении.

Хорошую возможность повысить степень ориентированности организации на потребителя предоставляют сбор данных о потребителях, анализ их жалоб и бенчмаркинг. Особенно важно узнать мнение потребителей о вашей продукции или услугах. Как правило, разные организации используют для этого различные вопросники. Во врезке на с. Как вам формулировать свои вопросы? Задавайте вопросы, ответы на которые могут инициировать действие. Задавайте вопросы, на которые можно ответить.

Что такое бизнес-процесс, зачем и как его усовершенствовать...

Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: Ключевые слова: Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Несмотря на то, что Непрерывное улучшение услуг в выделено в отдельный этап жизненного цикла, фактически это процесс, который сопровождает услугу на всем ее жизненном цикле. Непрерывное улучшение услуг или - постоянное улучшение услуг отвечает за управление улучшениями совершенствованием в процессах Управления услугами и предоставлении услуг.

Производительность поставщика услуг постоянно измеряется, и разрабатываются меры по улучшению процессов, услуг и ИТ-инфраструктуры с целью увеличения эффективности, результативности и эффективности затрат[ 1 ]. Основной целью является непрерывное"выравнивание" услуг в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса путем поиска и реализации возможностей улучшения услуг, которые поддерживают бизнес-процессы.

В концепции BPI декларируется пять уровней улучшения бизнес-процессов на предприятии, т. е. уровней непрерывного улучшения бизнес-процессов.

Планирование организационных изменений Совершенствование бизнес-процессов затрагивает предприятие в целом, в том числе его организационную структуру и культуру взаимоотношений между сотрудниками. На этом этапе оценивается способность предприятия принять предлагаемую концепцию бизнес-процессов и планируются необходимые для поддержки новой структуры бизнес-процессов организационные изменения. Планирование технологических изменений В условиях третьей промышленной революции радикальное улучшение производительности возможно только при активном использовании информационных технологий.

Технологии должны содействовать совершенствованию бизнес-процессов, а значит разработка технологических изменений должна проводиться совместно с перепроектированием бизнес-процессов. С другой стороны, уже существующая технологическая платформа предназначена для поддержки текущего состояния процессов и может препятствовать осуществлению проекта совершенствования.

Текущие технологические возможности должны оцениваться исходя из плана совершенствования процессов, требований, предъявляемых к поддержке процессов, времени и стоимости предполагаемых технологических изменений. Разработка информационной системы Если проект новой организации процессов затрагивает поддерживающие процессы информационную и коммуникационную инфраструктуры, соответствующие системы должны быть перепроектированы.

Поскольку такие изменения и совершенствования всегда оказывают влияние на людей, на их взаимоотношения, вместе с процессами и технологиями перепроектируются и организационные компоненты; изменения неминуемо коснутся всего предприятия в целом. По сути можно говорить о новом проектировании предприятия.

Кайдзен: как непрерывно совершенствовать компанию, продукт и себя?

Хаос характеризуется отсутствием системного взгляда. Предприятие рассматривается как совокупность отдельных элементов. Контроль — балансировка коммерческих, производственных и финансовых целей предприятия.

Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов в лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Деятельность - единственный путь к знаниям. Репин, В. Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся: На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем.

Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением , и то только по тому, что требования являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов то есть предприятия красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов как, например, в системе или ссылкой на серьезные стандарты , стадарт 0.

Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач.

44.Стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов

Внедрение инноваций в соответствии с требованиями с последующим повышением производительности Стандартизация новых улучшенных операций можно рассматривать как реализацию абстрактных понятий непрерывного усовершенствования на уровне бизнес-процессов: представляет собой основу, где бизнес-процессы организации могут быть оптимизированы неоднократно. Циклами мероприятий являются: Сравнительный взгляд на деятельность цикла непрерывного улучшения и показан на рисунке 1.

Эти мероприятия обычно проводятся бизнес-аналитиками - людьми, которые хранят и преумножают знания о процессах и моделировании.

Непрерывные улучшения предполагают постоянный анализ существующих бизнеспроцессов и их улучшение. В данный процесс вовлекается не только .

Задать вопрос юристу онлайн Тема 4. Управление бизнес-процессами Применение модели непрерывного улучшения процессов — цикла Шухарта-Деминга или цикла в различных областях деятельности способствует эффективному управлению данной деятельностью на системной основе. Уильям Эдвард Деминг предлагал использовать цикл в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов.

Цикл включает: Выполнение — осуществление запланированных мероприятий. Проверка — сбор информации и контроль результата; выявление и анализ отклонений. Воздействие — принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата. Цикл Тейлора Рис. Циклы управления процессами отражают методику управления бизнес-процессами организации, а технологию управления БП определяет подход .

— концепция процессного управления организацией, рассматривающая БП как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость БП в организации за счёт моделирования БП с использованием формальных нотаций, ПО, мониторинга и анализа БП, возможность динамического перестроения моделей БП силами участников и средствами программных систем.

Подход предполагает[3]:

Совершенствование тоже требует автоматизации

Настольная книга тренера автора Торн Кей Реинжиниринг бизнес-процессов РБП Потребность в РБП возникла в связи с потребностью бизнеса быть гибким, современным, ориентированным на клиента и прибыльным. Необходимость такого рода зародилась в условиях растущей конкуренции. Большинство крупных организаций не Глава 1 Зачем нужна модель бизнес-архитектуры: Типовая архитектура модели бизнес-процессов Из книги Голый Форекс [Техника трейдинга без индикаторов с высокой вероятностью успеха] автора Некритин Алекс Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов.

Типовая архитектура модели бизнес-процессов В настоящее время существует множество определений, касающихся моделирования бизнес-процессов. Вместе с тем в контексте задач, которые были поставлены в книге, наибольшее внимание Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл Глава 4 Современные инструментальные средства моделирования бизнес-процессов.

Этапы обновления процесса. Методы и инструменты обновления процесса. Интеграция обновления и непрерывного улучшения.

Питерс, Р. Уотермен Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях. Репин, В. Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.

К ним, например, относятся: На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем. Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением , и то только по тому, что требования являются документально оформленными.

Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов то есть предприятия красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов как, например, в системе или ссылкой на серьезные стандарты , стадарт 0.

Какими бы функциональными возможностями не обладало программное обеспечение, успех проекта определятся наличием эффективных технологий решения поставленных задач. Именно с этими технологиями и наблюдаются проблемы у консалтинговых компаний.

Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов

Методы и инструменты обновления процесса Интеграция обновления и непрерывного улучшения процесса Заключение Список литературы Введение Переход к рыночной экономике требует от организации хозяйствующего субъекта повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и управления производством, преодоления бесхозяйственности, активизации предпринимательства, инициативы.

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, так как сосредоточенные на одной задаче рабочие становятся более искусными мастерами и лучше выполняют свою работу. И на протяжении и веков люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом разделения труда Адама Смита.

Однако в современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию - от уличного ларька до транснационального гиганта типа или - - то обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели.

Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам - все это бизнес-процессы.

Система управления и автоматизации бизнес-процессов ELMA BPM основана на контроль и непрерывное улучшение исполняемых процессов.

Различные авторы выделяют разное количество ключевых принципов, на которых основывается кайдзен. При этом обычно в их число включают следующие принципы: С этим принципом тесно связана присущая японскому менеджменту ротация. Развитие по горизонтали. Это становится возможным благодаря обучению по многим специальностям, владению широкими навыками и умениями и пр. Управлять — значит начать с планирования и сравнить план с результатом.

Анализ происходящего на предприятии и действие на основе фактов. Делай выводы, опираясь на достоверные данные Устранение основной причины и предотвращение рецидивов. Не путай причину проблемы с её проявлениями. Встраивание качества в процесс как можно раньше.

Кайдзен, Бережливое производство. ЛИН технология